Verzending & retour
verzending
Handgemaakte verzendingstermijn
Elke Focus-Flame kaars wordt speciaal voor jou met de hand gemaakt. Daarom hanteren wij een verwerkingstijd van 4 tot 5 werkdagen voordat jouw bestelling wordt verzonden.
Heb je een kaars besteld met persoonlijke wensen, zoals een specifieke kleur of een maatwerkdesign? Dan kan het iets langer duren, omdat wij de juiste materialen zorgvuldig verzamelen en jouw kaars volledig met de hand produceren. Mocht de levertijd hierdoor afwijken, dan laten wij dit altijd op tijd aan je weten.
Onze glazen FocusFlame houders hebben geen productie of maatwerkperiode en kunnen binnen 1 tot 3 werkdagen worden verzonden.
​
Indien een bestelling zowel handgemaakte kaarsen als glazen houders bevat, wordt de volledige bestelling in één keer verzonden, tenzij anders overeengekomen. De langste verwerkingstijd is hierbij leidend.
​
Verzendkosten
Wij rekenen €4,95 verzendkosten binnen Nederland. Vanaf €50,- versturen wij je producten gratis naar je op.
​
Levertijd
Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd binnen Nederland 1 tot 3 werkdagen.
​
Problemen met bezorging?
Mocht er iets misgaan met de bezorging, zouden we het waarderen als je binnen 7 dagen na de verwachte bezorgdatum contact met ons opneemt. We helpen je graag verder.
retourbeleid
Bedenktijd
Heb je een product besteld op FocusFlame.com en wil je deze retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.
Bij FocusFlame vinden we het belangrijk dat je écht tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om te bepalen of het product helemaal naar wens is.
Wil je het toch retourneren? Dat kan eenvoudig en zonder opgaaf van reden.
​
Voorwaarden voor retourneren
We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan, zodat wij het in goede staat kunnen ontvangen.
Je kunt je bestelling, of een deel hiervan, alleen retourneren wanneer:
-
het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit;
-
de kaars niet is aangestoken of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen;
-
er geen sprake is van een maatwerkproduct (zoals aangepaste kleuren of specifiek voor jou gemaakte kaarsen)
Mocht er toch iets mis zijn met een maatwerkproduct, dan zoeken we natuurlijk samen naar een passende oplossing.
We nemen alleen retouren in ontvangst die voorzien zijn van retourbon. Deze leveren wij bij je bestelling en kun je ook eenvoudig zelf aanmaken op onze website. Dit geldt zowel voor retourneren per post als het terugbrengen op een van onze marktmomenten.
​
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, behalve wanneer er sprake is van een fout van onze kant (zoals een verkeerd geleverd product). In dat geval nemen wij de kosten natuurlijk op ons.
​
Terugbetaling
Zodra wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
